Vous êtes un usager de l’INLB qui n’a présentement par d’intervenant en informatique, mais qui a des questions ponctuelles sur l’utilisation de ses aides technologiques adaptées? Vous avez un trou de mémoire et avez oublié comment effectuer une tâche spécifique avec une aide technique? Une application ou un raccourci clavier ne fonctionne plus? Si vous avez besoin d’une assistance ponctuelle en informatique ou en communication pour vous rafraîchir la mémoire ou pour obtenir des réponses à des questions simples entre des épisodes de service, l’INLB lance un tout nouveau projet pilote pour une durée de trois mois : une ligne téléphonique d’assistance en communication. Vous vous sentez concerné, lisez ce qui suit, l’INLB attend vos appels.

 

1 : Présentation du projet :

 

Offrir une ligne d’assistance aux demandes ponctuelles en communication informatique adaptée. Les usagers bénéficiaires de ce service ne doivent pas recevoir, présentement, des interventions en lien avec leurs outils informatiques.

 

Les usagers peuvent laisser leurs messages sur une boite vocale (450-463-1710 poste 159379) en décrivant brièvement le problème ponctuel. Le spécialiste en réadaptation en déficience visuelle (SRDV) en charge fera des retours d’appel chaque mardi et mercredi en PM.

 

Une intervention ponctuelle est limitée dans la durée (pas plus de 30 minutes) et dans le temps (maximum deux appels) et dans l’espace (assistance par téléphone, par contrôle à distance ou dans les locaux de l’INLB).

 

Important :

Si vous recevez présentement des services d’un intervenant en informatique, veuillez communiquer directement avec lui.

 

2 : Exemple de motifs pertinents pour les appels d’urgence :

 

A- Logiciels adaptés (ZOOMTEXT, JAWS, NVDA et OpenBook)

  • Changer l’écho clavier;
  • Question numérisation avec mon OpenBook;
  • Ajuster titre de colonne dans une feuille Excel;

 

B- Diverses applications (Navigateur Web, courriels, autres)

  • Plusieurs sites ne fonctionnent plus bien avec un navigateur Web;
  • Un raccourci ne fonctionne plus à la suite d’une mise à jour : ex. Chrome, Thunderbird, etc.;
  • La calculatrice de Windows ne fonctionne plus;
  • Je ne me souviens plus comment ajouter un Favori dans Google Chrome;
  • Difficulté pour faire mon épicerie sur le site d’IGA;
  • Enregistrer ou ajouter une pièce jointe dans Thunderbird;
  • Envoyé un courriel en C.C. ou C.C.I. avec Outlook ou Thunderbird;
  • Problème avec la lecture de courriel dans Outlook ou Thunderbird;
  • N’arrive pas à lire un document PDF;
  • Question sur Microsoft Teams ou Zoom;
  • Je souhaite modifier la taille de la loupe de ZoomText;
  • Je veux ajuster la vitesse de lecture sonore;
  • L’affichage de Zoomtext sur deux écrans ne fonctionne plus.

 

C- Aides techniques

  • Changer la langue sur mon lecteur Victor Stream;
  • Je n’arrive plus à télécharger mes livres sonores sur le site du SQLA;
  • Problème pour accéder à mon compte du CAEB sur le Victor Stream;
  • Comment changer de langue sur le Stratus;
  • Comment supprimer une note sur mon enregistreur numérique;
  • Changer une étiquette de mon PenFriends;
  • Question sur l’utilisation d’un preneur de notes, afficheur ou imprimante braille;
  • Question pour l’URCI ClearReader;
  • Question sur le mode sonore des TVCF en possession (Speech, 10HD);
  • Ajuster le thème d’affichage de l’environnement Windows.

 

3 : Exemple de motifs pour des références au service des aides techniques (SAT) ou à l’accueil, évaluation et orientation (AEO) :

 

  • L’usager présente des difficultés d’apprentissage;
  • L’usager n’a pas eu d’évaluations ou de suivis depuis 24 mois (importance de rencontrer l’usager pour réévaluer ses besoins selon le PPH);
  • Bris de son preneur de notes;
  • Créer une table des matières dans Word;
  • Comment créer des groupes dans Thunderbird;
  • Mise à jour de JAWS;
  • Réinstallation de JAWS;
  • Doit apprendre à utiliser la fonctionnalité JAWS Tandem;
  • Doit apprendre à utiliser Microsoft Teams ou Zoom;
  • Apprendre à utiliser le Rotor de VoiceOver de mon iPhone;
  • Me faire attribuer….

 

Si l’usager rencontre l’une des problématiques listées au point 3, situation non prise en charge par la ligne d’assistance en communication, il peut soit contacter le service des aides techniques (SAT) ou l’accueil, évaluation et orientation (AEO) en fonction de sa situation. Le SAT peut être joint au 450-463-1710 poste 159444 tandis que l’AEO peut être joint au 450-463-1710 poste 159216.

 

Une évaluation de ce moyen aura lieu à l’Été 2024 afin de valider la pertinence et la faisabilité du projet pilote.

 

Pour plus d’information sur l’institut Nazareth et Louis Braille, veuillez consulter le lien hypertexte suivant :

https://www.santemonteregie.qc.ca/centre/organisation/institut-nazareth-et-louis-braille

 

 

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Ligne d’assistance téléphonique en communication informatique adaptée de l’INLB

 

(450-463-1710 poste 159379)

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